Términos de uso y Política de privacidad
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En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa a los usuarios de que el presente sitio web es titularidad de:
Titular: Patricia Perez Vila
NIF: 48119501M
Nombre comercial: Agnus
Domicilio fiscal: Avenida do Cruceiro da Coruña, 15703, Santiago de Compostela, A Coruña, España
Correo electrónico de contacto: agnus@agnusoficial.com
Actividad: venta online de rosarios estándar y rosarios personalizados dentro del territorio español.
El presente sitio web tiene por finalidad ofrecer información y venta online de productos físicos comercializados bajo la marca Agnus.
2. Objeto del sitio web
El sitio web de Agnus tiene como objeto la comercialización online de rosarios, artículos religiosos y productos relacionados, tanto en formato estándar como personalizados bajo pedido.
El acceso y uso del sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación del presente Aviso Legal, así como del resto de documentos legales publicados en la web: Política de Privacidad, Política de Cookies, Condiciones Generales de Contratación, Política de Envíos y Política de Devoluciones.
3. Condiciones de acceso y uso
El acceso al sitio web es libre y gratuito, sin perjuicio de que la compra de productos esté sujeta al pago del precio correspondiente.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, diligente, correcta y conforme a la buena fe, la legislación vigente, el presente Aviso Legal y las demás condiciones aplicables.
Queda prohibido utilizar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos para terceros o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del sitio web, sus contenidos, servidores o sistemas.
4. Menores de edad
La compra de productos en Agnus no está permitida a menores de edad. Al realizar un pedido, el usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente para contratar.
Agnus podrá cancelar cualquier pedido cuando tenga indicios razonables de que ha sido realizado por un menor de edad o por una persona sin capacidad suficiente para contratar.
5. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, estructura, apariencia visual, contenidos gráficos y demás elementos, son titularidad de Agnus o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del sitio web sin autorización previa y expresa de su titular.
El usuario podrá visualizar los contenidos del sitio web únicamente para uso personal, privado y no comercial.
6. Responsabilidad del titular
Agnus realiza esfuerzos razonables para mantener la información del sitio web actualizada, correcta y disponible. No obstante, no se garantiza la inexistencia de errores, interrupciones puntuales, fallos técnicos o desactualizaciones.
Agnus no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- el uso indebido del sitio web por parte del usuario;
- interrupciones temporales del servicio;
- errores técnicos ajenos al control razonable del titular;
- fallos de proveedores externos como hosting, pasarela de pago, transporte o plugins;
- ataques informáticos, virus o incidencias de seguridad no imputables a una actuación negligente del titular;
- contenidos o servicios de terceros enlazados desde el sitio web.
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8. Disponibilidad del sitio web
Agnus no garantiza que el sitio web esté disponible de forma permanente, continua e ininterrumpida. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, causas de fuerza mayor o incidencias de proveedores externos.
Agnus podrá suspender temporalmente el acceso al sitio web cuando sea necesario por motivos técnicos, de seguridad, mantenimiento o mejora del servicio.
9. Modificaciones
Agnus se reserva el derecho a modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento los contenidos del sitio web, el presente Aviso Legal y el resto de documentos legales, cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, comerciales u organizativos.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web.
10. Ley aplicable y jurisdicción
El presente Aviso Legal se rige por la legislación española.
En caso de controversia entre Agnus y un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
These terms and conditions outline the rules and regulations for the use of Bethemestore's Website, located at Australia.
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The following terminology applies to these Terms and Conditions, Privacy Statement and Disclaimer Notice and all Agreements: "Client", "You" and "Your" refers to you, the person log on this website and compliant to the Company’s terms and conditions. "The Company", "Ourselves", "We", "Our" and "Us", refers to our Company. "Party", "Parties", or "Us", refers to both the Client and ourselves. All terms refer to the offer, acceptance and consideration of payment necessary to undertake the process of our assistance to the Client in the most appropriate manner for the express purpose of meeting the Client’s needs in respect of provision of the Company’s stated services, in accordance with and subject to, prevailing law of Netherlands. Any use of the above terminology or other words in the singular, plural, capitalization and/or he/she or they, are taken as interchangeable and therefore as referring to same.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Agnus por parte de los usuarios.
El uso del sitio web implica la aceptación de estas condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.
2. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web exclusivamente para fines lícitos, personales y relacionados con la consulta o adquisición de los productos ofrecidos por Agnus.
El usuario deberá facilitar información veraz, exacta y actualizada cuando complete formularios, cree una cuenta, realice un pedido o contacte con Agnus.
3. Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a:
- utilizar el sitio web conforme a la ley, la buena fe y el orden público;
- no suplantar la identidad de terceros;
- no proporcionar datos falsos, inexactos o de terceros sin autorización;
- no realizar compras fraudulentas;
- no interferir en el funcionamiento normal del sitio web;
- no introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar el sitio web;
- no utilizar el sitio web para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas;
- no intentar acceder a áreas restringidas, servidores, sistemas o datos no autorizados.
4. Restricciones de uso
Queda expresamente prohibido:
- utilizar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos;
- copiar, extraer o reutilizar contenidos sin autorización;
- manipular precios, formularios, procesos de compra o sistemas de pago;
- realizar pedidos falsos, simulados o con datos incorrectos;
- utilizar sistemas automatizados de extracción masiva de datos;
- dañar la imagen, reputación o intereses de Agnus;
- publicar o enviar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio, violento, ilegal o contrario a derechos de terceros.
5. Comentarios, reseñas y contenido generado por usuarios
En caso de que el sitio web permita publicar comentarios, valoraciones o reseñas, el usuario será responsable del contenido que publique.
Agnus podrá revisar, moderar, rechazar o eliminar contenidos que:
- sean falsos, ofensivos, injuriosos o difamatorios;
- vulneren derechos de terceros;
- contengan publicidad no autorizada;
- incluyan datos personales de terceros sin autorización;
- sean contrarios a la ley, la moral, el orden público o las presentes condiciones.
La publicación de una reseña o comentario no implica que Agnus comparta necesariamente su contenido.
6. Exclusión de responsabilidad
Agnus no será responsable de los daños derivados del uso incorrecto del sitio web por parte del usuario, de la falta de disponibilidad temporal del servicio, de errores técnicos ajenos a su control o de actuaciones de terceros.
Agnus tampoco será responsable de decisiones tomadas por el usuario a partir de información publicada en el sitio web cuando dicha información haya sido malinterpretada, desactualizada por causas sobrevenidas o utilizada fuera de contexto.
7. Suspensión o restricción de acceso
Agnus podrá suspender, restringir o bloquear el acceso al sitio web a usuarios que incumplan las presentes condiciones, realicen usos fraudulentos o comprometan la seguridad, funcionamiento o integridad del sitio web.
8. Modificación de las condiciones
Agnus podrá modificar estos Términos y Condiciones de Uso cuando sea necesario por motivos legales, técnicos, comerciales u organizativos.
La versión vigente será la publicada en cada momento en el sitio web.
9. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través del sitio web serán tratados por:
Nombre comercial: Agnus
Correo electrónico: agnus@agnusoficial.com
Agnus actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la tienda online.
2. Datos personales tratados
Agnus podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
- nombre y apellidos;
- dirección postal de entrega y facturación;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- datos de pedido;
- datos de facturación;
- datos necesarios para la personalización del producto;
- datos de pago gestionados por Stripe;
- historial de compras;
- comunicaciones mantenidas con el usuario;
- aceptación de condiciones legales;
- consentimiento para comunicaciones comerciales;
- datos técnicos necesarios para la navegación, seguridad y funcionamiento del sitio web.
Agnus no almacena directamente los datos completos de tarjeta bancaria. Los pagos se procesan mediante Stripe, conforme a sus propias medidas de seguridad y condiciones.
3. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas
3.1. Gestión de pedidos y relación contractual
Agnus tratará los datos del cliente para tramitar pedidos, gestionar compras, preparar productos, confirmar operaciones, enviar comunicaciones relacionadas con el pedido y entregar los productos adquiridos.
Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
3.2. Fabricación de productos personalizados
Cuando el cliente solicite un rosario personalizado, Agnus tratará los datos e instrucciones facilitadas para configurar, preparar o fabricar el producto solicitado.
Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa y fabricación bajo pedido.
El usuario debe abstenerse de incluir datos personales sensibles o innecesarios en las instrucciones de personalización.
3.3. Atención al cliente
Agnus tratará los datos necesarios para responder consultas, resolver incidencias, gestionar reclamaciones, atender solicitudes relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, garantías o facturación.
Base jurídica: interés legítimo en atender correctamente al cliente y, cuando la consulta esté relacionada con una compra, ejecución del contrato.
3.4. Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
Agnus tratará los datos necesarios para emitir facturas, conservar documentación contable, cumplir obligaciones fiscales, atender requerimientos administrativos y cumplir la normativa aplicable.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.
3.5. Gestión de pagos
Los pagos se gestionan mediante Stripe, que puede tratar datos relacionados con la operación de pago, método de pago, autenticación, prevención del fraude y validación de la transacción.
Base jurídica: ejecución del contrato de compra y cumplimiento de obligaciones legales aplicables al pago.
3.6. Envío de productos
Agnus tratará los datos de contacto y dirección del cliente para preparar y gestionar el envío mediante Correos.
Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa.
3.7. Prevención del fraude y seguridad
Agnus podrá tratar datos técnicos, datos de pedido y datos de actividad necesarios para detectar operaciones sospechosas, prevenir fraudes, proteger el sitio web, evitar usos indebidos y garantizar la seguridad de la tienda online.
Base jurídica: interés legítimo en proteger el negocio, los usuarios y la seguridad del ecommerce.
3.8. Newsletter y comunicaciones comerciales
Agnus podrá enviar comunicaciones comerciales, novedades, promociones o información relacionada con sus productos únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento mediante la marcación de la casilla correspondiente.
Base jurídica: consentimiento del usuario.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a agnus@agnusoficial.com.
La LSSI prohíbe el envío de comunicaciones comerciales electrónicas no solicitadas o no autorizadas previamente, salvo los supuestos legalmente permitidos.
4. Destinatarios de los datos
Para prestar correctamente los servicios de ecommerce, Agnus podrá comunicar datos personales a los siguientes destinatarios o encargados del tratamiento:
4.1. Stripe
Proveedor de servicios de pago utilizado para procesar pagos con tarjeta y otros métodos habilitados por Stripe.
Stripe podrá tratar datos necesarios para autenticar y procesar la transacción, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales del sector financiero.
4.2. WooCommerce y WordPress
La tienda funciona sobre WordPress y WooCommerce, por lo que determinados datos de cliente, pedido, facturación y envío se gestionan dentro del sistema ecommerce.
4.3. Correos
Proveedor de transporte utilizado para gestionar entregas dentro de España. Se comunicarán los datos estrictamente necesarios para realizar el envío: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos asociados al pedido.
4.4. Hosting y proveedores tecnológicos
Agnus podrá utilizar proveedores de alojamiento web, mantenimiento, seguridad, correo electrónico, generación de facturas, copias de seguridad y plugins técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.
4.5. Administración pública, juzgados y organismos competentes
Cuando exista obligación legal, Agnus podrá comunicar datos a la Agencia Tributaria, organismos públicos, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad u otras autoridades competentes.
5. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos, especialmente servicios de pago, alojamiento, plugins, correo electrónico o servicios vinculados a WordPress/WooCommerce, pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países terceros.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Agnus procurará trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, certificaciones reconocidas o mecanismos legalmente válidos.
6. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.
En particular:
- los datos de pedidos se conservarán mientras sea necesario para gestionar la compra, entrega, devoluciones, garantías e incidencias;
- los datos de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable;
- los datos relacionados con consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y posibles responsabilidades;
- los datos de newsletter se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja;
- los datos necesarios para la defensa de derechos se conservarán durante los plazos legales de prescripción aplicables.
El RGPD exige que los datos sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para las finalidades del tratamiento.
7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- derecho de acceso;
- derecho de rectificación;
- derecho de supresión;
- derecho de oposición;
- derecho de limitación del tratamiento;
- derecho a la portabilidad;
- derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento;
- derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas cuando proceda.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y podrá requerirse documentación acreditativa de identidad cuando sea necesario para evitar accesos indebidos a datos de terceros.
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.
8. Veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.
El usuario será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la comunicación de datos falsos, incorrectos, incompletos o de terceros sin autorización.
9. Medidas de seguridad
Agnus aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Entre otras medidas, se podrán aplicar:
- acceso restringido a la administración del ecommerce;
- uso de pasarelas de pago seguras;
- comunicaciones cifradas cuando proceda;
- actualización de plugins y componentes técnicos;
- copias de seguridad;
- medidas de seguridad del proveedor de hosting;
- control de permisos de acceso;
- revisión de incidencias técnicas.
No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Ausencia de analítica y tracking publicitario
Actualmente Agnus no utiliza Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads ni herramientas de tracking publicitario.
Si en el futuro se incorporan herramientas analíticas, publicitarias o de medición no estrictamente técnicas, se actualizará esta Política de Privacidad y, cuando sea necesario, se solicitará el consentimiento correspondiente.
POLÍTICA DE COOKIES
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos que se descargan en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web. Permiten, entre otras funciones, recordar información sobre la navegación, mantener sesiones activas, conservar productos en el carrito o mejorar el funcionamiento técnico del sitio.
2. Tipos de cookies utilizadas
El sitio web de Agnus utiliza cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda online basada en WordPress y WooCommerce.
Actualmente Agnus no utiliza cookies de analítica, publicidad comportamental, Meta Pixel, Google Ads ni herramientas de tracking publicitario.
3. Cookies técnicas necesarias
Las cookies técnicas son aquellas necesarias para permitir la navegación por el sitio web y la utilización de sus funciones esenciales. La Guía de Cookies de la AEPD considera técnicas las cookies que permiten la navegación, la gestión operativa de la web y la prestación de servicios solicitados por el usuario.
En una tienda WooCommerce, estas cookies pueden ser necesarias para:
- recordar los productos añadidos al carrito;
- gestionar la sesión del usuario;
- permitir el proceso de compra;
- autenticar usuarios registrados;
- mantener la seguridad del sitio;
- recordar preferencias técnicas;
- procesar formularios;
- evitar errores durante la compra.
Estas cookies no requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado por el usuario.
4. Cookies funcionales
El sitio web puede utilizar cookies funcionales para recordar ciertas preferencias del usuario o facilitar la experiencia de navegación, siempre que sean necesarias o solicitadas por el propio usuario.
Si en el futuro se incorporan cookies funcionales no necesarias, se solicitará el consentimiento cuando resulte legalmente exigible.
5. Cookies de sesión y carrito
WooCommerce puede utilizar cookies para detectar cuándo cambia el contenido del carrito, mantener los productos añadidos durante la navegación y permitir completar el pedido correctamente.
Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda online y para prestar el servicio de compra solicitado por el usuario.
6. Cookies de autenticación
Si el usuario crea una cuenta o inicia sesión, WordPress y WooCommerce podrán utilizar cookies de autenticación para mantener la sesión activa y permitir el acceso a áreas privadas, historial de pedidos u otras funcionalidades asociadas a la cuenta.
7. Cookies asociadas a Stripe
La pasarela de pago Stripe puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para procesar pagos, autenticar operaciones, prevenir fraude y garantizar la seguridad de la transacción.
Estas cookies pueden ser establecidas directamente por Stripe durante el proceso de pago y se rigen también por sus propias políticas.
8. Cookies no utilizadas actualmente
Actualmente Agnus declara que no utiliza:
- Google Analytics;
- Meta Pixel;
- Google Ads;
- cookies publicitarias;
- cookies de remarketing;
- cookies de seguimiento comportamental;
- herramientas de medición no necesarias.
9. Gestión y eliminación de cookies
El usuario puede permitir, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.
La desactivación de cookies técnicas necesarias puede impedir el correcto funcionamiento del sitio web, especialmente el carrito, el inicio de sesión o el proceso de compra.
10. Advertencia sobre ausencia de CMP
Actualmente el sitio web no cuenta con una plataforma de gestión de consentimiento de cookies o CMP.
Dado que Agnus declara no utilizar cookies analíticas, publicitarias ni de tracking, el uso de una CMP puede no ser necesario si únicamente se emplean cookies técnicas estrictamente necesarias.
No obstante, si en el futuro se instalan herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads, mapas incrustados, vídeos externos, chatbots, herramientas de marketing, remarketing o cualquier tecnología que instale cookies no necesarias, será necesario implementar un banner o sistema de consentimiento válido antes de su instalación.
La AEPD actualizó sus criterios sobre cookies y consentimiento, con adaptación obligatoria a los nuevos criterios desde el 11 de enero de 2024.
11. Actualización de la política
Agnus podrá actualizar esta Política de Cookies cuando cambien las cookies utilizadas, se incorporen nuevas herramientas o se produzcan cambios normativos o técnicos.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la venta online de productos realizada a través del sitio web de Agnus.
Nombre comercial: Agnus
Correo electrónico: agnus@agnusoficial.com
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Agnus por consumidores finales dentro del territorio español.
Agnus vende únicamente dentro de España. No se aceptan pedidos para entrega fuera de España.
3. Productos ofrecidos
Agnus comercializa productos físicos, principalmente:
- rosarios estándar;
- rosarios personalizados fabricados bajo pedido;
- productos religiosos o complementarios relacionados.
Los productos personalizados son aquellos elaborados específicamente para el cliente conforme a sus instrucciones, preferencias, configuraciones o solicitudes concretas.
4. Mayoría de edad
Solo pueden realizar compras personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y que los datos facilitados son veraces.
5. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza online a través del sitio web.
El cliente deberá:
- seleccionar el producto deseado;
- configurar las opciones disponibles, si las hubiera;
- añadir el producto al carrito;
- revisar el resumen del pedido;
- introducir los datos de facturación y envío;
- aceptar las condiciones legales aplicables;
- seleccionar el método de pago;
- confirmar y pagar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, precios, datos de envío y facturación.
6. Confirmación del pedido
Una vez completado el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico facilitado.
La confirmación del pedido no implica aceptación definitiva cuando existan errores evidentes de precio, falta de disponibilidad, indicios de fraude, datos incorrectos o imposibilidad de ejecución del pedido.
Agnus podrá contactar con el cliente para aclarar datos, resolver incidencias o confirmar información necesaria para preparar el pedido.
7. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables en España.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Agnus procurará que los precios publicados sean correctos, pero podrá cancelar pedidos afectados por errores manifiestos de precio, errores técnicos o fallos evidentes en la configuración del sitio web.
8. IVA
Los productos vendidos por Agnus están sujetos a la normativa fiscal aplicable.
Cuando corresponda, el IVA se incluirá en el precio final mostrado al cliente y podrá aparecer desglosado en el proceso de compra, confirmación de pedido o factura emitida.
9. Métodos de pago
Los pagos se realizan mediante Stripe, que permite pagos con tarjeta y otros métodos o wallets habilitados por Stripe en cada momento.
Agnus no almacena directamente los datos completos de tarjeta bancaria del cliente.
El pago se considera realizado cuando la pasarela confirma correctamente la operación.
10. Seguridad de los pagos
Stripe procesa los pagos mediante sus propios sistemas de seguridad, autenticación y prevención del fraude.
En caso de que el pago sea rechazado, cancelado, incompleto o marcado como sospechoso, el pedido podrá no ser tramitado.
Agnus podrá cancelar o retener temporalmente pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago o datos inconsistentes.
11. Disponibilidad de productos
Los productos se ofrecen dentro de los límites de disponibilidad existentes.
En el caso de productos personalizados o fabricados bajo pedido, la disponibilidad puede depender de materiales, carga de trabajo, configuración solicitada y tiempo de preparación.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar la compra, Agnus informará al cliente y ofrecerá una solución razonable, como el reembolso, sustitución, cambio de plazo o alternativa disponible.
12. Productos personalizados
Los rosarios personalizados se fabrican específicamente para el cliente conforme a sus instrucciones o configuración.
Una vez iniciado el proceso de preparación o fabricación de un producto personalizado, el pedido no podrá cancelarse libremente si el producto ya se encuentra en proceso de elaboración, salvo acuerdo expreso con Agnus.
Los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
13. Envíos
Los envíos se realizan únicamente dentro de España mediante Correos.
Los plazos de preparación y entrega pueden variar en función del tipo de producto, disponibilidad, personalización, volumen de pedidos, destino y funcionamiento del transportista.
Los plazos indicados en la web son estimaciones razonables y no constituyen garantía absoluta de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
14. Incidencias de envío
El cliente deberá facilitar datos de envío completos, correctos y actualizados.
Agnus no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, ausencia del destinatario, imposibilidad de entrega, rechazo del paquete, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor.
Si el paquete es devuelto por causas imputables al cliente, Agnus podrá solicitar el pago de nuevos gastos de envío para reenviar el pedido.
15. Pedidos perdidos o dañados durante el transporte
Si el cliente detecta que el pedido no llega en plazo razonable, llega dañado o presenta una incidencia visible, deberá contactar con Agnus en agnus@agnusoficial.com indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Agnus gestionará la reclamación con Correos cuando proceda y ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable.
16. Rechazo de pedidos
Agnus podrá rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:
- datos incompletos, falsos o incorrectos;
- imposibilidad de entrega;
- falta de disponibilidad;
- error manifiesto en precio o descripción;
- sospecha de fraude;
- pago no autorizado o rechazado;
- incumplimiento de estas condiciones;
- pedido realizado por menor de edad;
- imposibilidad material de fabricar un producto personalizado solicitado.
En caso de cancelación imputable a Agnus, se reembolsarán las cantidades abonadas por el cliente.
17. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con Agnus lo antes posible.
En productos estándar, la cancelación será posible si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado.
En productos personalizados, la cancelación podrá no ser posible cuando el producto ya haya comenzado a prepararse, fabricarse o adaptarse específicamente para el cliente.
18. Facturación
Agnus podrá emitir facturas mediante plugin de facturación integrado en WooCommerce.
El cliente deberá facilitar datos fiscales correctos si desea factura.
Una vez emitida una factura, cualquier modificación deberá solicitarse contactando con agnus@agnusoficial.com.
19. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se regula en la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento publicada en el sitio web.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra de productos estándar.
Este derecho no se aplica a productos personalizados confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. La normativa española reconoce el derecho de desistimiento con carácter general, salvo excepciones como la de productos personalizados.
20. Garantía legal
Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable a consumidores.
Si el producto presenta un defecto, daño no imputable al cliente o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con Agnus aportando número de pedido, descripción del problema e imágenes cuando sea posible.
21. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con:
Agnus procurará responder en el menor plazo razonablemente posible.
22. Limitación de responsabilidad
Agnus no será responsable de:
- daños derivados del uso inadecuado del producto;
- desgaste normal por uso;
- daños producidos por manipulación incorrecta;
- retrasos imputables al transportista o a datos de envío erróneos;
- imposibilidad de entrega por ausencia del cliente;
- incidencias causadas por fuerza mayor;
- diferencias mínimas o razonables en productos artesanales, personalizados o fabricados bajo pedido.
En productos personalizados, pueden existir pequeñas variaciones respecto a imágenes orientativas, siempre que no afecten a la naturaleza esencial del producto contratado.
23. Reclamaciones
El cliente puede presentar reclamaciones escribiendo a agnus@agnusoficial.com.
Agnus atenderá las reclamaciones conforme a la normativa de consumidores aplicable.
24. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española.
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito geográfico
Agnus realiza envíos únicamente dentro de España.
No se realizan envíos internacionales ni entregas fuera del territorio español.
2. Transportista
Los envíos se gestionan mediante Correos.
Agnus podrá modificar el proveedor de transporte si fuera necesario por razones operativas, logísticas o de disponibilidad, manteniendo siempre unas condiciones razonables de entrega.
3. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación puede variar según:
- disponibilidad del producto;
- volumen de pedidos;
- tipo de producto;
- necesidad de personalización;
- tiempo de fabricación;
- días laborables, festivos o periodos de alta demanda.
Los productos personalizados pueden requerir un plazo de preparación superior al de los productos estándar.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones orientativas.
La entrega puede verse afectada por circunstancias ajenas a Agnus, como incidencias de Correos, festivos, errores en la dirección, ausencia del destinatario, causas meteorológicas, huelgas, campañas de alta demanda o fuerza mayor.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El cliente podrá revisar el coste total del pedido, incluyendo productos, impuestos y gastos de envío, antes de realizar el pago.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y actualizada.
Agnus no será responsable de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por errores en los datos facilitados por el cliente.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida, el cliente deberá asumir los nuevos gastos de envío si desea un reenvío.
7. Imposibilidad de entrega
Si Correos no puede entregar el pedido, podrá dejar aviso o poner el paquete a disposición del cliente según sus procedimientos.
El cliente será responsable de recoger el paquete dentro del plazo indicado por Correos.
Si el pedido retorna a Agnus por causa imputable al cliente, se contactará con él para valorar el reenvío, que podrá estar sujeto al pago de nuevos gastos de envío.
8. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o con signos visibles de manipulación, el cliente deberá comunicarlo a Agnus lo antes posible escribiendo a:
La comunicación deberá incluir:
- número de pedido;
- nombre del cliente;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del producto dañado;
- cualquier información facilitada por Correos.
Agnus revisará la incidencia y gestionará, cuando proceda, la reclamación correspondiente.
9. Pedidos no recibidos
Si el cliente no recibe su pedido en un plazo razonable, deberá contactar con Agnus para revisar el estado del envío.
Agnus comprobará la información disponible y, si procede, abrirá una incidencia con Correos.
10. Retrasos
Un retraso en la entrega no dará lugar automáticamente a indemnización, salvo en los casos previstos legalmente.
Agnus procurará informar al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar al envío.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento para productos estándar
El cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra de productos estándar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho se aplica únicamente a productos estándar que no hayan sido personalizados, modificados, fabricados bajo especificaciones del cliente ni usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se admitirá el desistimiento en productos personalizados.
En particular, quedan excluidos del derecho de desistimiento los rosarios personalizados que hayan sido fabricados bajo pedido, configurados específicamente para el cliente, adaptados a sus indicaciones o confeccionados conforme a sus especificaciones.
Esta exclusión se basa en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye el derecho de desistimiento en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, antes de confirmar un pedido personalizado, el cliente debe revisar cuidadosamente las opciones, datos, textos, configuraciones o instrucciones facilitadas.
3. Plazo para ejercer el desistimiento
Para productos estándar, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto.
4. Procedimiento para ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara escribiendo a:
La comunicación deberá incluir:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto que desea devolver;
- fecha de recepción;
- declaración clara de que desea desistir de la compra.
Agnus responderá indicando las instrucciones para realizar la devolución.
5. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
Patricia Perez Vila — Agnus
Avenida do Cruceiro da Coruña, 15703, Santiago de Compostela, A Coruña, España
Salvo indicación expresa distinta por parte de Agnus, esta será la dirección de devolución aplicable.
6. Costes de devolución
Los costes directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá elegir el método de envío de devolución, siendo recomendable utilizar un sistema que permita seguimiento y justificante de entrega.
Agnus no será responsable de devoluciones extraviadas, dañadas o no recibidas cuando el envío de devolución haya sido gestionado por el cliente.
7. Estado del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse:
- en buen estado;
- sin uso indebido;
- completo;
- con sus accesorios, embalajes o elementos incluidos cuando proceda;
- sin daños imputables al cliente;
- apto para su revisión.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
8. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Agnus procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Agnus podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda legalmente.
9. Gastos de envío iniciales
En caso de desistimiento válido sobre productos estándar, se reembolsarán los importes que procedan conforme a la normativa aplicable.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida, cuando sea aplicable.
10. Devoluciones por defecto o error
Si el producto recibido presenta un defecto, daño no imputable al cliente o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con Agnus en:
Deberá aportar:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje si procede.
En estos casos, Agnus revisará la incidencia y ofrecerá una solución conforme a la garantía legal y normativa de consumidores.
11. Productos personalizados defectuosos
La exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no sea conforme con lo contratado.
Si un producto personalizado presenta un defecto real o no se ajusta a las especificaciones aceptadas, el cliente podrá reclamar conforme a la garantía legal.
GARANTÍA LEGAL
1. Garantía de conformidad
Los productos vendidos por Agnus están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a consumidores conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores.
Agnus responde frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, en los términos previstos legalmente.
2. Producto conforme
Se entenderá que el producto es conforme cuando:
- se ajuste a la descripción realizada en la web;
- sea apto para los usos habituales de productos del mismo tipo;
- presente la calidad y prestaciones razonables atendiendo a su naturaleza;
- coincida con las características esenciales anunciadas;
- en productos personalizados, respete razonablemente las especificaciones aceptadas por el cliente.
3. Productos personalizados y variaciones razonables
En productos personalizados o elaborados bajo pedido pueden existir pequeñas variaciones visuales, artesanales, de montaje, textura, tono, acabado o disposición, siempre que no alteren la esencia del producto contratado ni supongan una falta de conformidad.
No se considerará defecto una diferencia mínima derivada de la fabricación artesanal, materiales, iluminación de fotografías o configuración de pantalla, salvo que el producto sea claramente distinto a lo contratado.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- daños causados por uso indebido;
- golpes, roturas o manipulación incorrecta;
- desgaste normal por uso;
- daños provocados por humedad, exposición inadecuada, presión, caída o almacenamiento incorrecto;
- modificaciones realizadas por el cliente o terceros;
- deterioros derivados de un uso contrario a la naturaleza del producto.
5. Procedimiento para reclamar garantía
Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente deberá escribir a:
La comunicación deberá incluir:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- descripción clara de la incidencia;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje si el daño pudiera estar relacionado con el transporte;
- cualquier información adicional que permita valorar el caso.
Agnus revisará la solicitud y podrá pedir información adicional si fuera necesaria.
6. Soluciones aplicables
Cuando proceda legalmente, Agnus podrá ofrecer la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable y atendiendo a la naturaleza del producto, la incidencia y la viabilidad de cada solución.
En productos personalizados, la solución podrá consistir en corrección, reparación, sustitución o nueva elaboración cuando resulte proporcionado y posible.
7. Daños durante el transporte
Si el daño se detecta al recibir el paquete, el cliente deberá comunicarlo cuanto antes para poder gestionar la incidencia con Correos.
Es recomendable conservar el embalaje original y aportar fotografías del estado en que se recibió el paquete.
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