1. Ámbito geográfico
Agnus realiza envíos únicamente dentro de España.
No se realizan envíos internacionales ni entregas fuera del territorio español.
2. Transportista
Los envíos se gestionan mediante Correos.
Agnus podrá modificar el proveedor de transporte si fuera necesario por razones operativas, logísticas o de disponibilidad, manteniendo siempre unas condiciones razonables de entrega.
3. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación puede variar según:
- disponibilidad del producto;
- volumen de pedidos;
- tipo de producto;
- necesidad de personalización;
- tiempo de fabricación;
- días laborables, festivos o periodos de alta demanda.
Los productos personalizados pueden requerir un plazo de preparación superior al de los productos estándar.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones orientativas.
La entrega puede verse afectada por circunstancias ajenas a Agnus, como incidencias de Correos, festivos, errores en la dirección, ausencia del destinatario, causas meteorológicas, huelgas, campañas de alta demanda o fuerza mayor.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El cliente podrá revisar el coste total del pedido, incluyendo productos, impuestos y gastos de envío, antes de realizar el pago.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y actualizada.
Agnus no será responsable de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por errores en los datos facilitados por el cliente.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida, el cliente deberá asumir los nuevos gastos de envío si desea un reenvío.
7. Imposibilidad de entrega
Si Correos no puede entregar el pedido, podrá dejar aviso o poner el paquete a disposición del cliente según sus procedimientos.
El cliente será responsable de recoger el paquete dentro del plazo indicado por Correos.
Si el pedido retorna a Agnus por causa imputable al cliente, se contactará con él para valorar el reenvío, que podrá estar sujeto al pago de nuevos gastos de envío.
8. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o con signos visibles de manipulación, el cliente deberá comunicarlo a Agnus lo antes posible escribiendo a:
La comunicación deberá incluir:
- número de pedido;
- nombre del cliente;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del producto dañado;
- cualquier información facilitada por Correos.
Agnus revisará la incidencia y gestionará, cuando proceda, la reclamación correspondiente.
9. Pedidos no recibidos
Si el cliente no recibe su pedido en un plazo razonable, deberá contactar con Agnus para revisar el estado del envío.
Agnus comprobará la información disponible y, si procede, abrirá una incidencia con Correos.
10. Retrasos
Un retraso en la entrega no dará lugar automáticamente a indemnización, salvo en los casos previstos legalmente.
Agnus procurará informar al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar al envío.
1. Derecho de desistimiento para productos estándar
El cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra de productos estándar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho se aplica únicamente a productos estándar que no hayan sido personalizados, modificados, fabricados bajo especificaciones del cliente ni usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se admitirá el desistimiento en productos personalizados.
En particular, quedan excluidos del derecho de desistimiento los rosarios personalizados que hayan sido fabricados bajo pedido, configurados específicamente para el cliente, adaptados a sus indicaciones o confeccionados conforme a sus especificaciones.
Esta exclusión se basa en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye el derecho de desistimiento en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, antes de confirmar un pedido personalizado, el cliente debe revisar cuidadosamente las opciones, datos, textos, configuraciones o instrucciones facilitadas.
3. Plazo para ejercer el desistimiento
Para productos estándar, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto.
4. Procedimiento para ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara escribiendo a:
La comunicación deberá incluir:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto que desea devolver;
- fecha de recepción;
- declaración clara de que desea desistir de la compra.
Agnus responderá indicando las instrucciones para realizar la devolución.
5. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
Patricia Perez Vila — Agnus
Avenida do Cruceiro da Coruña, 15703, Santiago de Compostela, A Coruña, España
Salvo indicación expresa distinta por parte de Agnus, esta será la dirección de devolución aplicable.
6. Costes de devolución
Los costes directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá elegir el método de envío de devolución, siendo recomendable utilizar un sistema que permita seguimiento y justificante de entrega.
Agnus no será responsable de devoluciones extraviadas, dañadas o no recibidas cuando el envío de devolución haya sido gestionado por el cliente.
7. Estado del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse:
- en buen estado;
- sin uso indebido;
- completo;
- con sus accesorios, embalajes o elementos incluidos cuando proceda;
- sin daños imputables al cliente;
- apto para su revisión.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
8. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Agnus procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Agnus podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda legalmente.
9. Gastos de envío iniciales
En caso de desistimiento válido sobre productos estándar, se reembolsarán los importes que procedan conforme a la normativa aplicable.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida, cuando sea aplicable.
10. Devoluciones por defecto o error
Si el producto recibido presenta un defecto, daño no imputable al cliente o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con Agnus en:
Deberá aportar:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje si procede.
En estos casos, Agnus revisará la incidencia y ofrecerá una solución conforme a la garantía legal y normativa de consumidores.
11. Productos personalizados defectuosos
La exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no sea conforme con lo contratado.
Si un producto personalizado presenta un defecto real o no se ajusta a las especificaciones aceptadas, el cliente podrá reclamar conforme a la garantía legal.
